Livraison & retours
Le prix affiché
est le prix
que vous payez.
Pas de frais de livraison ajoutés à la porte, pas de supplément surprise. Ce que le site affiche est exactement ce que le livreur vous demandera.
Comment ça marche
Quatre étapes.
01
Vous commandez
Trois champs : nom, téléphone, adresse. Aucun compte à créer, aucune carte bancaire, aucun paiement en ligne.
02
Nous vous contactons sous 24 h ouvrables
Par appel ou par WhatsApp, depuis un numéro marocain. Sans réponse, nous réessayons deux fois à des moments différents de la journée.
03
Le colis part une fois confirmé
Rien n’est expédié avant votre accord. Comptez ensuite 2 à 5 jours ouvrables selon la ville — moins dans les grandes agglomérations.
04
Vous payez au livreur
En espèces, à la réception, le montant exact affiché lors de la commande.
Frais de livraison : compris dans le prix.
Nous avons intégré la livraison au prix des produits plutôt que de l’ajouter au moment de payer. C’est plus simple, et surtout cela garantit que le chiffre affiché sur le site est celui que vous réglerez à la porte.
Zones couvertes : tout le Maroc.
Notre partenaire logistique dessert l’ensemble des villes du territoire. Si votre localité n’apparaît pas dans la liste au moment de la commande, choisissez « Autre ville » et précisez-la dans l’adresse — nous vérifierons pendant l’appel.
Annulation et refus
Vous ne payez
jamais pour
un colis refusé.
Si vous changez d’avis, vous pouvez refuser le colis à la livraison. Vous ne payez rien : ni le produit, ni les frais d’expédition, ni de pénalité. C’est la règle, sans exception et sans discussion.
Cela dit, le moment idéal pour annuler est l’appel de confirmation. À ce stade, le colis n’est pas encore parti : l’annulation ne coûte rien à personne. Un refus à la porte, lui, nous fait payer un aller-retour complet — et c’est ce qui, au bout du compte, pousse les marques à augmenter leurs prix.
Nous préférons vous le dire franchement plutôt que de vous mettre la pression au téléphone.
Produit descellé : pour des raisons d’hygiène, un complément alimentaire dont l’opercule a été ouvert ne peut pas être repris. En revanche, un article endommagé, périmé ou non conforme à votre commande est repris et remplacé intégralement à nos frais — contactez-nous sous 48 heures après réception.
Questions
Sur la livraison.
Combien coûte la livraison ?
Rien de plus que le prix affiché. La livraison est comprise dans le prix des produits, partout au Maroc.
Combien de temps faut-il ?
Comptez 24 heures ouvrables pour l’appel de confirmation, puis 2 à 5 jours ouvrables pour la livraison selon votre ville.
Les délais sont plus courts à Casablanca, Rabat, Marrakech et Tanger.
Je ne serai pas chez moi à la livraison.
Indiquez vos disponibilités dans la note de commande, ou dites-le pendant l’appel de confirmation. Le livreur vous contacte avant de passer.
Vous pouvez aussi donner une adresse de bureau ou celle d’un proche.
Puis-je ouvrir le colis avant de payer ?
Vous pouvez vérifier l’état extérieur du colis et qu’il vous est bien destiné. L’ouverture complète avant paiement dépend du livreur et n’est pas garantie.
Si le contenu ne correspond pas à votre commande, contactez-nous sous 48 heures : nous reprenons et remplaçons à nos frais.
Livrez-vous en dehors du Maroc ?
Pas pour l’instant. Halix ne livre qu’au Maroc.